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★★★★★

2024-09-03

3/21に楽天アンリミテッドの新規申込みをしました。正式サービス開始前の4/5に楽天miniを別途購入したところ、翌日「正式契約手続きのご案内」というタイトルのメールが届いたため、決済の不備があったのかと思ってリンク先の手続きを進めた結果、2台目の端末購入の決済がされ、端末も2台届いてしまいました。おそらく、私以外にも同じ状況の方がいそうなので、注意喚起でレビューさせて頂きました。 また、サービス申込時にはesimを選ぶことが出来なかったので心配しておりましたが、案の定物理SIMが届いてしまいました。8日からチャットで問い合わせをして、本日4/11までに回答いただけた内容は以下の2点です。 1.不要な端末は購入者負担で郵送すれば返却を受け付ける(未開封であることも伝えてあります)。2.eSIMの設定完了連絡に1週間程度かかる。 1.については、残念な対応でした。明らかに消費者に誤解を与えるメールで二重決済に誘導させられたと感じているので、着払いにしないとクレームの嵐になると思います。楽天の購入履歴上は1台しか購入しておりません。私はクレームするのも面倒なので、明日宅急便元払いで返却します。 2.については、元々セカンド機として新規申込みであり、当面のサービスには期待していませんでしたので諦めます。ただ、このサービスに期待して、今までのキャリアを解約して新規申込した方がいたら、その期間の電話とかどうするのだろうか…とキャリアとして大丈夫かと心配なレベルです。 1年無料とのことですが、実用する方については、サービスが安定してからの加入をおすすめいたします。私は元々楽天モバイルMVNOでiPhoneを使っているので今後のサービス向上に期待しております。 4/11 20:30追記 返送料について問い合わせしてみました。楽天市場は仮申込であり、my楽天モバイル上正式申込がされているので、端末返品は利用者負担との回答がありました。決済システムの仕様に問題がありますので、これから端末を購入する方はメールで二重決済しないよう、ご注意ください。

• サナウェイ
• 24歳
• アトピー
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★★★★★

2024-09-20

元楽天モバイルユーザーとして もっかい信じてみる

• リミない
• 32歳
• アトピー
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購入品

★★★★★

2024-08-20

不在通知入ってて、すぐ取りに行ったら大元の楽天から配達キャンセルなったんだけどどういう事？保管期限も余裕あったんだけど？払い戻し必ずして下さい。いくらなんでも勝手すぎる

• いるでパン
• 40歳
• アトピー
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購入品

★★

2024-09-18

"04/07時点、まず購入ページから進めるとそのまま契約ページに進めるけど、あとからでも本契約の詳しいメール送るからそっちから契約でもいいよとゆう説明がある。で、そのままいったら同意するチェックが一回、２回目で画面がバグってチェックを二箇所入れたいが重なって入れられない。ほんで諦めてもう一回、今度はiPadで購入して契約画面で進めたら正しく表示されて同意するのチェックも出来て本契約出来ました。 で、それとは別に本契約するメールは翌日かな？かなり間があって２通届きました。（２回仮購入したから）こちらはスルーしますが、また契約しちゃったら駄目ですよ。 apn設定がトップページに記載されていたのでペーストします。 楽天モバイルのAPN情報は以下の通りです。 APN名楽天（rakuten.jp） APNrakuten.jp MCC440 MNC11 APNタイプdefault

• バックストローク2003
• 28歳
• アトピー
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★★★★★

2024-08-06

つながらない。 問い合わせたら動作確認出来てない機種だから無理。 とのことです。 docomoで購入。simロック解除済み。 xperia xz3です。

• ちくちゃんママ1218
• 36歳
• アトピー
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★★★★★

2024-09-16

最悪 メールの返信もなし 電話も繋がらない eSiM選択どこでするの？ 乗り換えは8日以降にメールがきての手続きっていうから予約番号2回も取り直したのに11日現在まだ案内メールも問い合わせの返信もないです。 地元の楽天モバイルに問い合わせてもつながらず、営業日調べると全て定休日 新型コロナウイルス感染拡大防止のため4月8日から休業って書いてましたが狙ってますね。 あなた達こそテレワークでできる仕事でしょ ほんとに早く返信と対応してください

• 匠1093
• 44歳
• アトピー
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★★★★★

2024-07-23

いつ配送されるかの連絡も無い。問合せの電話はまさに今1時間12分以上待たされている。契約したことを後悔している。三木谷さん、あなたの会社のサービスはお客様目線で考えていますか？ 庶民の言うことは聞かず、アッパー層しか見てないのでは？

• 5963楽隠居
• 32歳
• アトピー
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★★★★★

2024-09-14

３月４日に楽天市場で購入後、３月１１日に正式手続きを済ませ、SIMが４月８日のサービス開始日に到着しました。開通は簡単に終わった様ですが、Rakuten Link のSMS認証に３日掛かりました。 端末は３月４日時点ではSIMとセットの販売がなく、別途購入しましたが自分が見つけられなかっただけでしょうか？ポイントバックは受けられるのでしょうか？ サービス開始日にUN-LIMITのバージョンアップがあり、パートナーエリアでの利用上限が2GB→5GBに、通信制限後の通信速度が128Kbps→1Mbpsに変更されました。 これなら新規契約ではなくMNPでメイン回線を移動しても良かったような気がします。 サービス内容は悪くないと思いますが、行き当たりばったり感が否めませんね。 今後の基地局増強に期待します。当方、パートナー回線ローミングエリア在住のため。

• NONKYA
• 40歳
• アトピー
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